Gesloten, terug open maandag van 8u tot 12u en van 13u tot 18u - +32 (0)9 355 74 26 - info@welda.be
Veelgestelde vragen
Welkom op de FAQ-pagina van onze webshop. Er kunnen altijd vragen opduiken bij het online winkelen en we willen ervoor zorgen dat je steeds een probleemloze ervaring hebt op onze webshop.
Heb je vragen over het registreren en inloggen op onze webshop, het beheren van je account, het navigeren door de webshop, het plaatsen van bestellingen, het verzenden, afhalen en leveren van producten, de beschikbare betaalmethodes of het retourneren van producten?
We hebben alle info die je nodig hebt opgedeeld in verschillende secties. Je kan eenvoudig door de verschillende onderwerpen bladeren en doorklikken naar de specifieke pagina's waarop we gedetailleerde antwoorden geven.
Als je toch nog vragen hebt die niet worden beantwoord op onze FAQ-pagina, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons team. Wij staan altijd klaar om je verder te helpen en eventuele onduidelijkheden op te helderen. Heb je nog geen account? KLIK HIER.
Waarmee kunnen we jou helpen?
Bekijk onze handige video's
Overzichtelijke administratie
Met ons verbeterde online portaal kan je niet alleen je bestelstatus raadplegen, maar ook je offertes, leveringsbonnen en facturen bekijken.
- Ga naar “Mijn account”
- Klik op “Mijn bestellingen”, “Mijn offertes”, “Mijn leveringsbonnen” of “Mijn facturen”
- Kies het gewenste document en klik erop om het te openen
Bestelgeschiedenis
Bekijk en zoek in je persoonlijke bestelgeschiedenis binnen ons actueel productgamma tot wel 25 jaar terug. Zo heb je altijd een overzicht van je eerdere online en offline aankopen.
- Ga naar “Mijn account”
- Klik op “Mijn producten”
- Bekijk de actuele artikelen die je in de afgelopen 25 jaar besteld hebt
Technische filters
Met filters kan je producten sorteren op bv. prijs, merk, lengte, en meer. Zo kan je snel relevante producten zien zonder door alle beschikbare producten te scrollen.
- Ga via het menu naar de gewenste productcategorie
- Aan de linkerkant vind je de specificaties waarop je kan filteren
- Klik op de gewenste waarden om het ideale artikel te vinden voor jouw toepassing
Uitgebreid zoeken
Dankzij de verbeterde zoekfunctie kan je snel producten vinden. Met "uitgebreid zoeken" kan je specifieke criteria invoeren om de zoekresultaten te verfijnen en precies te vinden wat je zoekt.
- Klik bovenaan in de zoekbalk op “Uitgebreid zoeken”
- Filter op artikelnummer, merk, productnaam, categorie, barcode of omschrijving
- Klik op “Zoek” en krijg een lijst met producten die aan je zoekopdracht voldoen
Leveren of afhalen
Bestel je voorraadartikelen vóór 13u en deze worden de dag zelf nog verzonden worden of haal ze af in onze showroom tijdens onze openingsuren of in de afhaalcontainer die 24/7 beschikbaar is.
- Voeg de gewenste producten toe in je winkelmandje en klik op “Naar winkelmandje”
- Kies je leverings- of afhaalmethode in de 2e stap van het afrekenen
- Bestel vóór 13u en je goederen worden de dag zelf nog verzonden (indien voorradig)
Stockweergave
Onder de bestelknop zie je de status van de voorraad van een artikel. Zo kan je steeds zien hoeveel stuks van een product op voorraad zijn.
- Ga naar het product dat je wilt bestellen
- Ga met je muis over de tekst “Op voorraad” en bekijk het aantal stuks op stock
- Als de voorraad niet gekend is, kan je contact opnemen met onze sales afdeling
Artikelsamenstelling
Als je op een samengesteld artikel (set) naar beneden scrolt, kan je naast de technische specificaties ook zien uit welke producten de set is opgebouwd.
- Ga naar een set die bestaat uit meerdere producten en scroll omlaag
- Zie je “Artikel samenstelling” staan? Klik hierop en bekijk de samenstelling
- Je kan ook doorklikken op deze producten of ze apart bestellen
Producten vergelijken
Met de vergelijkingsfunctie kan je producten op basis van specifieke technische kenmerken vergelijken, zodat je de juiste keuze kunt maken.
- Zoek een product via het menu of de zoekfunctie
- Klik onderaan het product op “Voeg toe aan vergelijk”
- Klik op “Vergelijk” en bekijk alle details of alleen de verschillen van 2-3 producten
Wenslijsten
Je kan je favoriete producten opslaan in diverse wenslijsten (per werknemer, afdeling,...) en deze met 1 klik bestellen.
- Ga naar een product, selecteer het aantal dat je wilt bestellen en klik op het hartje
- Voeg het artikel toe aan bestaande wenslijsten of maak een nieuwe lijst aan
- Bekijk en beheer je wenslijsten bij “Mijn account” en (her)bestel deze eenvoudig
Bulkprijzen
Een bulkprijs is een speciale prijsregeling waarmee je een korting krijgt als je een groot aantal van hetzelfde product koopt.
- Bij sommige producten krijg je korting als je meerdere stuks koopt
- Je kan de bulkaantallen en de eenheidsprijs onder de normale prijs zien
- De prijs per stuk wordt automatisch aangepast bij het ingeven van de aantallen
Betalingsvoorwaarden
Een essentieel onderdeel van online bestellen is natuurlijk het betalingsproces. Betrouwbaarheid en gemak zijn hierbij van groot belang.
- Kies je gewenste betaalwijze in stap 3 bij het afrekenen van je winkelmandje
- Heb je een afgesproken betalingstermijn bij Welda zoals “30 dagen einde maand”, dan kan je deze hier ook kiezen
- Kies je voor bankoverschrijving, dan worden je goederen pas verzonden als de betaling overgemaakt is
Referentie toevoegen
Bij je winkelmandje kan je per product een referentie of opmerking toevoegen. Zo kan je toevoegen voor wie het artikel bestemd is of je eigen artikelnummers meegeven.
- Kies je gewenste producten en ga naar je winkelmandje
- Voeg indien gewenst per product een referentie of opmerking toe. Dit kan een afdeling of persoon zijn, maar ook jouw eigen artikelnummer
- In de laatste stap van je afrekening kan je nog een algemene referentie of opmerking toevoegen voor je volledige bestelling
Kortingscodes gebruiken
Bij het afrekenen van je bestelling kan je klikken op “Vul uw kortingscode hier in”. Een geldige kortingscode wordt automatisch toegepast op je winkelmandje.
- Kies je gewenste producten en ga naar je winkelmandje
- Klik onderaan op “Vul uw kortingscode hier in”, vul je code in en klik op “Toevoegen”
- Indien je code geldig is, zal deze nu toegepast worden op je bestelling
Algemene informatie
Openingsuren: maandag - vrijdag: 8u00 - 12u00 en 13u00 - 18u00 (gesloten op feestdagen)
Adres: Antwerpsesteenweg 949 - 9041 Oostakker-Gent
Contactinformatie: info@welda.be | +32 (0)9 355 74 26